Мы все сделаем за вас!

 
   » Главная  » Маркетинг  » Практические основы банковского маркетинга на примере ОАО “Гранкомбанк”

Практические основы банковского маркетинга на примере ОАО “Гранкомбанк”


Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты изучения банковского маркетинга 6

1.1. Понятия маркетинга в целом 6

1.2. Определение банковского маркетинга 15

Глава 2. Анализ особенностей банковского маркетинга на современном рынке 22

2.1. Специфика банковской сферы и банковских услуг 22

2.2. Принципы организации маркетинга в банках в Российской практике 27

2.3. Особенности мониторинга клиента банка, их изучение, портрет и привлечение 43

Глава 3 Практические основы банковского маркетинга на примере ОАО “Гранкомбанк” 57

3.1. Общая характеристика ОАО “Гранкомбанк” 57

3.2. Концепция маркетинга в ОАО “Гранкомбанк” 68

3.3. Практика маркетинговой деятельности в ОАО “Гранкомбанк” 72

Заключение 80

Список литературы 83

Введение

Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения.

Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю.

Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики.

В нашей стране, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема развития банковской практики и совершенствования банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий.

Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры, поэтому необходимы тщательное изучение рынка, анализ предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов.

В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в сложных условиях, поскольку создание новых банков становится все более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга.

Основными элементами системы банковского маркетинга являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.

Марке¬тинг (от английского market — рынок) — комплексная сис¬тема организации производства и сбыта товаров, ориентиро¬ванная на удовлетворение потребностей конкретных потре¬бителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.

Применение банком маркетинга характеризуется наличи¬ем в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:

• ориентация банка на потребности клиентов (марке¬тинговая философия);

• применение целой совокупности инструментов рыноч¬ной политики (маркетинг-микс);

• планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).

Таким образом, цель данной работы – изучение специфики маркетинга в банковской сфере и перспектив его развития.

Специфика банковского маркетинга предопределяется особенностями банковского продукта. Банковский про¬дукт (услуга) — разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерчески¬ми банками за определенную плату по поручению и в инте¬ресах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банков¬ского предпринимательства.

В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрены теоретические аспекты изучения банковского маркетинга, во-вторых, проведен анализ особенностей Банковского маркетинга на современном рынке, наконец, в-третьих, проведен анализ маркетинговой деятельности конкретного банка- объекта исследования в данной работе.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения банковского маркетинга

1.1. Понятия маркетинга в целом

Маркетинг в современной экономике рассматривается как технология современного бизнеса для ведения деловых операций. Содержание задач маркетинга охватывает все аспекты хозяйственной деятельности современного предприятия, которые должны планироваться и осуществляться с учетом запросов рынка, требований потребителей. Область использования маркетинга ограничена условиями жесткой конкуренции и насыщенного рынка, когда его принципы служат единственно возможным путем обеспечения прибыльности производства, роста и развития фирмы (предприятия).

Содержание маркетинга заключается в комплексном анализе производственной программа предприятия в связи с бурным развитием НТР, динамичным расширением объемов производства и гаммы производимых товаров, быстрой сменой ассортимента. Создание крупных производственно-сбытовых комплексов, развитие транснациональных корпораций привели к мысли о необходимости увязки научных, финансовых, производственных и человеческих ресурсов фирмы в четко управляемую систему, которая будет гибко реагировать на изменения структуры и требований рынка, условий предпринимательской деятельности в той или иной стране, на том или ином рынке.

Сущность технологии маркетинга определяется формулой: «Производить то, что, безусловно, находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю «не согласованну

Список литературы

1. Конституция РФ

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

4. Алексеев М.Ю. Рынок ценных бумаг. - М.: Финансы и статистика, 2006

5. Алехин Б.И. Рынок ценных бумаг. — М., 2006

6. Анесянц С.А. Основы функционирования рынка ценных бумаг. -М.: Контур, 2006

7. Афонина С.В. Электронные деньги. – СПб.: Питер, 2004.

8. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2005

9. Банковские операции, ч.1,под ред. О.И. Лаврушиной; М.:“ИНФРА-М”, 2006

10. Банковское дело под ред. В. И. Колесникова, М. "Финансы и статистика", 2000 г.

11. Банковское дело под ред. О.Ю. Свиридова. М.,2002

12. Банковский маркетинг под ред. В.И. Хабарова. М., 2005

13. Банковский маркетинг под ред. Е.Е. Старикова. М., 2003

14. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: 2006

15. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Банковские расчеты: анализ нормативного обеспечения. - М.: Экзамен, 2004.

16. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. М.: ЮНИТИ, 2000 г.

17. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003.

18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 2002.

19. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: «ПитерКом», 2000.

20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. проф. В.А. Алексунина. Москва 2006

21. Маркетинг, менеджмент. Ф. Котлер. М.,2003

22. Маркетинг под ред. Т.Д. Малова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик М., 2006

23. Маркетинг в России и за рубежом - М.: «Финпресс» №8 –2006г.

24. Маркетинг в России и за рубежом - М.: «Финпресс» №6 –2005г.

25. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2006

26. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. – М.: «ВНИИЭС», 2006

27. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, №2, 1998 г.

28. Энциклопедия банковского маркетинга. Владиславлев Д.Н., - 2005 г.

29. Новостной интернет-сайт http://www.lenta.ru

30. Официальный интернет-сайт переписи населения Российской Федерации http://www.perepis.ru

31. www.cbr.ru

32. www.bdm.ru

33. www.bankir.ru

34. www.guta.ru

Примечаний нет.


"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Анализ и совершенствование организации работы коммерческого предприятия ( Дипломная работа, 77 стр. )
"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Использование наружной рекламы в продвижение услуг фирмы "Holiday" " ( Дипломная работа, 71 стр. )
"Исследование регионального рынка выпуска нового продукта (рекламно-информационного издания) Издательского дома ( Дипломная работа, 86 стр. )
"Маркетинговая стратегия компании-дистрибьютора кабельно-проводниковой продукции" 2005-68 ( Дипломная работа, 68 стр. )
"Освоение рынка новыми товарами" Программный продукт "Компас 3D V10" ( Дипломная работа, 61 стр. )
"Оценка системы сбыта товаров на примере ООО "ЛУКОЙЛ - Челябнефтепродукт" ( Дипломная работа, 77 стр. )
"Оценка системы сбыта товаров на примере ООО "ЛУКОЙЛ - Челябнефтепродукт" 2005-77 ( Дипломная работа, 77 стр. )
"Повышение конкурентоспособности предприятия ООО "Мясной двор "Андреевский"- ( Дипломная работа, 125 стр. )
"Проект мероприятий по увеличению прибыли на предприятии" (на примере салона красоты "Венера") ( Дипломная работа, 79 стр. )
"Разработка нового подхода к оценке стоимости брэнда" Магистерская диссертация ( Дипломная работа, 55 стр. )
"Разработка рекламной кампании продукта (на примере продукции фирмы "АЛКО-Экспорт")" ( Дипломная работа, 51 стр. )
"Рекламная кампания "СЛОБОДА": ее организация и проведение" ( Дипломная работа, 108 стр. )
"Совершенствование маркетинговой деятельности муниципального предприятия (на примере ООО "Алан Автомобили") ( Дипломная работа, 101 стр. )
"СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ОАО "САРАПУЛЬСКИЙ ЭЛЕКРОГЕНЕРАТОРНЫЙ ЗАВОД" н435353 ( Дипломная работа, 99 стр. )
"Совершенствование маркетинговой деятельности организации на примере ООО "Глобал Маркет Групп" ( Дипломная работа, 133 стр. )
"УПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЕМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ (на примере предприятия ООО "НАБИКОМ "Фея-Тур")" ( Дипломная работа, 61 стр. )
- Проанализировать на примере ООО "Компания Хеликон" специфику маркетинговых коммуникаций на рынке лабораторного оборудования. ( Дипломная работа, 63 стр. )
- Разработка маркетинговой стратегии (на примере ООО "компания Каприз") ( Дипломная работа, 89 стр. )
. ОРГАНИЗАЦИЯ учета и аудит денежных средств на предприятии ООО "сОДРУЖЕСТВО" ( Дипломная работа, 64 стр. )
. СОСТОЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТ В ООО "УЮТ" ( Дипломная работа, 84 стр. )
.Анализ организации маркетинговой деятельности КАБЕЛЬНЫЙ ЗАВОД ( Дипломная работа, 70 стр. )
.ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ООО "КРЕАТИВ-ХАБАРОВСК" н7564 ( Дипломная работа, 92 стр. )
.Структура рынка автосервисных услуг в России и в Москве 35 2011-92 ( Дипломная работа, 92 стр. )

 
 
Яндекс.Метрика